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文章来源: 荆州市招商促进中心发布时间:2023-11-17

  11月15日上午,公安县政务服务中心医保综合窗口,看到“首席服务官”刘斌在“门诊慢特病病种待认定申请表”上签下“同意纳入”,陈女士脸上露出了感激的笑容。

  “听人说像我这种跨地区的门诊慢特病医保申请很麻烦,我又没时间回石首,就想着看能不能在公安申办。”工作人员审核资料后,告知陈女士门诊慢特病病种待遇认定可“全市通办”。通过“首席服务官”终审,工作人员当即将陈女士资料录入湖北省医保信息平台。

  据介绍,近期,公安县政数局在政务服务中心推行“首席服务官”工作制度。通过选配理论素养高、责任心强、协调能力优、业务水平精的专业人员担任“首席服务官”,打破行政职级,赋予“最专业的人最高效的审批权”,以最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程,实现审批效率的最优化。

  该项制度的推行,开辟了政务服务便利化新路径,为破解企业和群众办事的痛点、堵点、难点起到了积极的促进作用。

  “像您这种申请门诊慢特病的,以前整个流程办理下来要20个工作日,现在通过优化审批服务,只在5个工作日内就可办好。”“首席服务官”刘斌解释道。

  目前,公安县“首席服务官”模式已覆盖医保、人社、不动产、税务、公安等30个部门。首批31名“首席服务官”上岗以来,开展帮代办服务251次,解答群众咨询1000余次,开展审批服务178次,办理完结率和回访满意度均达100%。

  “首席服务官”通过发扬“金牌店小二”精神,以关乎企业和群众的“小切口”,推动政务服务“大提升”,促进营商环境“大变革”,真正打通服务群众的“最后一公里”。

 
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